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        2020上海選調生面試熱點:付費經濟下的消費陷阱(6.3)

        2019-06-03 09:11:16| 來源:中公教育

        【熱點背景】

        隨著內容付費逐漸被網民接受,各大視頻客戶端在推出獨家優質內容時,付費觀看已經成為理所當然的事情。而一眾熱播電視劇也紛紛帶動網友爭相花錢買會員一睹為快。然而在使用過程中卻發現,各大視頻網站均存在“偷偷”自動續費的現象,而往往先以首月低價開通的噱頭在消費者開通后按原本價格默認自動續費扣款,卸載APP后扣款情況依舊存在。

        并且也不是買了視頻網站會員就可以看VIP電影,一些新上映的電影需要另外付費,手機會員與電視會員也不能同時享用,同時,買完后依舊會有會員專屬的廣告,令消費者感到很糟心。

        【命題預測】

        隨著內容付費逐漸被網民接受,花錢購買會員在各大視頻客戶端觀看獨家優質視頻已經成為理所當然的事情。然而,引導消費和自動續費的消費陷阱普遍存在,同時開通會員之后也并沒有達到預期的減廣告和觀看所有視頻。對此,你怎么看?

        參考答案

        【思路解析】

        隨著時代的發展,付費經濟悄然到來,預示著大家愿意花費一定的金錢換取及時高效的資源,但是在付費經濟中存在這樣的消費陷阱,不僅會讓顧客的消費體驗大打折扣,也會影響視頻網站的口碑。

        現如今,各大視頻網站都擁有自己的獨家資源,甚至很多比較久遠的電視劇都需要VIP才能觀看,而對于一些熱播和免費的電視劇,則會在更新速度和廣告時長上讓人難以等待。所以大部分消費者選擇開通會員,原因不外乎以下幾點:

        一是為了能夠對新出電視劇一睹為快,同時能夠在需要的時候重溫經典。二是為了消除視頻前中后加起來長達2-3分鐘的廣告,節省時間。三是受到各個網站的消費誘導。各個網站為了促使消費者開通會員,往往都會在視頻觀看過程中打出“首月開通僅XX元”的噱頭,在電視劇和低價的誘惑下,消費者會不由自主的開通會員。

        而在消費者開通過程中,視頻網站僅提示“會有自動續費,可以手動取消”,之后便會按照正常收費自動扣費,消費者一方面是在生活瑣事當中會忘記取消的事情,另一方面也是“手動取消”流程麻煩,且難以直接找到。對此,商家的態度還理直氣壯說明自己并未進行強買強賣,但說到底,就是利用消費者的不仔細觀看和會員權限的模糊地帶進行誘導消費,這樣的消費也屬于強買強賣范疇,只是沒有明確規管而已。

        這樣做法無疑是在逼觀眾用腳投票,消耗的是觀眾的耐心,也是品牌的形象,是一種非常短視的殺雞取卵的行為。雖然商家這樣做本來就是想賺快錢,不太在乎口碑,但商家也需要明白的是,即使是產品周期再短,誘導消費,未提供完備的會員服務都是在憑實力趕客。

        而針對付費經濟下的消費陷阱:首先,消費者在付款前一定要仔細瀏覽頁面內容和相關條款,有模糊的地方可以通過網上查閱或者致電客服詢問清楚,避免被套路。其次,商家不能只算當前的經濟賬,還要關注自身口碑,不能采取這種方式套路消費者,扣費的情況應該可以選擇,而絕不能強制。最后,會員的權限應該針對大家想要解決的問題盡可能提供完備的服務,不要自己“打臉”,消耗消費者耐心。

         注:本站稿件未經許可不得轉載,轉載請保留出處及源文件地址。
        (責任編輯:易青青)

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